京东卖家售后处理流程>>>>京东卖家售后处理流程
商品返回补充说明 1. 产品出现问题,请您在"我的京东"提交返修/退换货申请单告知我们,申请单由售后专业人员审核,期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况.审核通过后,如果20天内京东售后未收到您的商品,您的返修单将自动审核不通过.如有问题可重新提
新增/修改人员:可以增加客服人员处理的权限,一级二级三级代表售后人员可处理服务单的优先级别,优先级顺序:一级>二级>三级 2. 服务单管理 2.1 审核服务单: 2.1.1 领取: 从系统中领取属于自家店铺的服务单: 可对不同的售后人员
4. 需要维修的服务单,卖家与客户协商一致可以等待维修后,需要卖家在服务单备注说明.如果客户填写了发运信息,系统会计超时,卖家可以通过两个方法停止计时: 1)点击申请京东介入,停止计时,商品修好后联系咚咚在线pop客服,操作最后结果. ; 2)取消
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待处理页面添加申请京东介入:卖家与客户产生处理纠纷,处理结果不能达成一致时,可以点击申请京东仲裁团队介入,申请成功后,卖家不可以做任何操作,只能查看.服务单显示为锁定状态,京东客服会依照京东售后处理原则,操作最终结果. 定义:指没有在自主售后生成换新单
直赔商品: 问题商品不收回,给客户重新补寄一个新商品; 2.1.4 审核不通过: 可选择发送短信告知客户,同时审核内容客户可见; 2.1.5 取消申请: 取消申请:卖家联系客户时,问题已经解决,不需要继续处理,则可以取消申请. 2.
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暂完结: 定义:客户在前台未点击已解决且卖家已经操作完成的服务单. 原返和线下换新两种结果的服务单,可以在暂完结里操作取消,取消后服务单返回待处理,可重新操作结果. 未解决(留言反馈) : 京东客服会依照京东售后处理原则,处理服务单.服务单
针对选择换新的服务单进行审核,如可以更换,则审核通过,卖家后台订单中,生成对 应0元发货单号,如审核不通过,则服务单重新返回上一步,即返回服务单处理中. 5. 未解决留言反馈: 卖家可在此查看未解决服务单的客户留言,用以改进服务质量. 4.
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京东商城无条件退货怎么退? …… 可以的,只要三包凭证没丢就行,在订单那里申请退货,然后把东西准备好,联系京东售后那边就行,还有发票之... 京东七天无理由退货拆封可以退吗 …… 当然是可以无条件退,只要发过来的时候的配件票据都齐全,可以退,没问题.不
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1、2014售后新原则(按新消法规定)? 2014据新消法规定退换原则:商品7天无理由退换货(商品完好).之前是不影响二次销售的情况下才可以退换货,现在完全不同.所以请大家一定要注意处理售后总原则的变化. (1)服务单超时48小时未审核,系统默认审
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3.2.1拆包: 收货人员可将客户传回的图片与商品主图进行比较,快速判定是否为自家所售商品,将相关信息填入收货备注后,可确认"登记" 4.服务单任务管理: 4.1服务单处理: 拥有处理权限的卖家客服人员可以在此进行服务单的退款,换新,原返等
3. 收货管理 3.1 客户前台反馈: 客户前台界面:当审核为客户发货时,客户前台可见如下提示,在"绑定发货信息"中,客户可填写运单信息,方便卖家收货查询. (注:卖家地址信息,会通过短信形式发到客户手机上) 客户问题解决后,可取消申请 2
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未解决(留言反馈) : 定义:指客户在前台对卖家处理的服务单的其它问题的反馈,需要卖家点击回复,客户点击已解决,服务单才会最终是完成状态. 回复留言:回复客户问题,内容客户可见,注意文字请使用敬语,回复后客户在未点击已解决之前仍可继续留言 ,卖家需
定义:指客户在前台对卖家处理的服务单的其它问题的反馈,需要卖家点击回复,客户点击已解决,服务单才会最终是完成状态. 1.回复留言:回复客户问题,内容客户可见,注意文字请使用敬语,回复后客户在未点击已解决之前仍可继续留言 ,卖家需要及时查看并回复;
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同样的方法,设置人员的处理权限即可. 设置完审核和处理的权限后如下所示,点击确认保存,保存成功 3、售后人员管理: 找到自己的店铺信息,点击"添加"之后"保存" 增加售后人员后,可对其售后人员分配售后分类,使得不同品类的服务单,可以进入不同
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自pop商家采取自主售后方式后,部分商家不知晓或不按照流程标准操作,导致pop自主售后整体满意度较低,过程积压严重,影响京东服务口碑.为督促商家了解考核点, 掌握自身服务质量,特建立商家自主售后服务质量监控、评价方案 卖家点击全部,输入相应条件查询,点
4.2 任务操作: 点击"操作"按钮,进入服务单处理页面 退款:即商品符合退款条件后,卖家给出退款金额,京东按金额退给客户. 换新:卖家可以操作商品或者配件,之后再订单中自动生成0元订单,按订单发货. 原返:客户商品无法退换,原路返还给客户
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名词解释: 留言:卖家处理中间环节的留言,京东客服可见,客户不可见. 同账号待处理:相同账号下提交的服务单会统一显示,方便统一处理; 上传图片:客户上传图片的同时,商家也可以上传图片;最多可上传3张图片,支持bmp,gif,jpg,png,jp
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京东过了7天无理由退款还能退吗? …… 如果是存在质量问题,其他问题等原因,可以协商退款退货 京东商城无条件退货怎么退? …… 可以的,只要三包凭证没丢就行,在订单那里申请退货,然后把东西准备好,联系京东售后那边就行,还有发票之...
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二、服务单管理 1、服务单管理—待领取: 售后客服—自主售后卖家版—服务单管理: 领取属于自家店铺的服务单,主账号可以进行批量分配,分配给不同子账号,子账号也可以直接领取. 按照店铺需要进行设置,一般情况下,添加全部权限,即审核权限和处理权
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京东过了7天无理由退款还能退吗? …… 如果是存在质量问题,其他问题等原因,可以协商退款退货 京东商城无条件退货怎么退? …… 可以的,只要三包凭证没丢就行,在订单那里申请退货,然后把东西准备好,联系京东售后那边就行,还有发票之...
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